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Como Responsable de Fidelización, he ido acumulando experiencias profesionales que me han llevado a determinar qué políticas de fidelización cumplen su misión de retener al cliente. Además, las he completado con la observación de otras políticas que emplean otras empresas con el objetivo de perfeccionar día a día estas técnicas.

He intentado volcar todo este conocimiento práctico a lo largo de las 160 páginas ilustradas con ejemplos.

Este rama del Márketing se encuadra en el Márketing Relacional y emplea herramientas como los servicios, Business Intelligence, CRM, One to One, etc.