Servicios: Citius, Altius, Fortius, et alter

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La gestión de los servicios es apasionante y compleja. Son el reino de las interacciones, de las participaciones inesperadas del cliente y del personal en contacto. El lugar donde el escenario puede convertirse en protagonista y determinar con mucho el éxito o fracaso de nuestra representación. Son 9 simples páginas para recordar el proceso completo que debemos seguir para crear y desarrollar servicios sorprendentes y REPETIBLES.

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