La gestión de la calidad en la Administración Local según el modelo EFQM

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El presente libro pretende ser una herramienta de conocimiento, profundización y apoyo a aquellas personas interesadas en conocer con cierta profundidad el modelo de la European Foundation for Quality Management (EFQM) en su aplicación concreta a la Administración Pública. No pretende sustituir la labor de los consultores especializados ni las entidades dedicadas a la evaluación y gestión del modelo y sí ser un instrumento de conocimiento del mismo. El libro está estructurado de forma tal que a la finalización del mismo se pueda disponer de un conocimiento teórico y, sobre todo, práctico del modelo EFQM a partir de ejemplos concretos de aplicación. Se dedica gran parte del documento a conocer la estructura del modelo de calidad EFQM profundizando los diferentes criterios que componen el mismo, la agrupación y diferenciación de criterios en los dos grandes grupos: agentes facilitadores y resultados.

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