Difusión y Promoción de los servicios sociales. Los servicios sociales de atención primaria: diagnostico y percepciones desde los actores institucionales, VOL II

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El sistema público de servicios sociales es el sistema de protección socialmenos conocido por la sociedad española. Esta investigación realiza unaobservación de este sistema desde la perspectiva de la comunicación, interrogándose sobre la evolución histórica de supromoción entre la ciudadanía y sobre las posibilidades y las limitaciones delas Administraciones públicas a la hora de difundirlo.El trabajo teórico recoge los principalesargumentos que permiten entender a los servicios sociales públicos como sistema de protección social, para después dibujar una trayectoria de la imagen dela atención social pública en España desde la instauración de los serviciossociales públicos en los primeros ayuntamientos democráticos hasta la aprobaciónde la denominada Ley para la Dependencia. En último lugar, se exponendiferentes herramientas de que disponen las instituciones públicas parapromocionar el sistema (comunicaciónpública, publicidad y marketing de servicios públicos).El trabajo metodológico plantea la hipótesis deque el factor comunicativo esun influye de manera determinante en el nivelde conocimiento del sistema por parte de la ciudadanía y, por tanto, en la capacidad de éstade acceder y de hacer uso de los servicios sociales.Para llevar a cabo esta tarea, la investigaciónempírica se centra en las percepciones de los agentes que participan desdelas instituciones públicas productoras de servicios sociales: políticos, coordinadores técnicos,técnicos de los servicios ?trabajadores sociales, educadores sociales,psicólogos, sociólogos, etc.? y comunicadores.De esta forma, se emplea una metodología queañade al marco teórico el uso de herramientas cualitativas y cuantitativas de recogida de información,proporcionando unos resultados que, desde el análisis estadístico descriptivo yla Teoría Fundamentada, pretenden clarificar esas relaciones y realizar unaserie de propuestas de actuación para contribuir -desde el ámbito de lacomunicación- al debate sobre el perfeccionamiento de los servicios socialespúblicos en España.

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