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ManuelMora

La Calidad Total, es un enfoque integrador de gestión que tiene como objetivo la mejora continua de la satisfacción de los clientes externos e internos y la disminución permanente de los costes reales. Frente a las distintas ofertas y alternativas para elegir, no hay unanimidad en el desarrollo de un Plan de Calidad(PC). La mayor parte de los esquemas de cómo desarrollar un PC, se refieren más a metodología en calidad que a una verdadera descripción de como desarrollar un PC,el día a día de un PC



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