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 La gestión de excelencia permite alcanzar altos estándares y responder a las expectativas de todos los públicos de interés. Para las empresas de bienes y servicios se trata de organizaciones capaces de competir en mercados globalizados altamente exigentes y, en el caso de las administraciones públicas, se trata de organizaciones altamente valoradas por los clientes/ciudadanos, ya que entregan servicios que cumplen con los más altos estándares de calidad, a un costo razonable y en la oportunidad requerida.
Una organización puede alcanzar la excelencia utilizando "modelos de gestión de excelencia", es decir, herramientas que sirven de guíao o marcos estratégicos para evaluar el nivel de gestión, accionar planes de mejora en ciclos sucesivos e incorporar las mejores prácticas.
Este libro intenta evidenciar la importancia de gestionar con excelencia para mejorar la competitividad de las organizaciones y su contribución al desarrollo sostenible. También muestra la evolución que los modelos de excelencia han tenido, tomando como referencia los conceptos básicos de calidad y mejora continua. Se busca con ello, crear conciencia en directivos y ejecutivos de instituciones públicas y privadas de la importancia de que las organizaciones sean exitosas integralmente, respondiendo adecuadamente a todos sus públicos de interés. Asimismo, se busca que estas organzaciones y sus miembros se transformen en agentes de cambio en la cultura de gestión en nuestros países.
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