http://blog.unijimpe.net/rss https://www.bubok.es/ Puedes comprar en nuestra librería todos los libros publicados en Bubok. es info@bubok.com (Bubok Publishing) info@bubok.com (Bubok Publishing) https://www.bubok.es/libros/170857/repensar-la-organizacion-gerencia-etica-y-postmodernidadLos cuestionamientos postmodernos hacia la estabilidad, la certidumbre, la formalización, el control, la dominación, la racionalidad individual y la utilización del lenguaje como mero vehículo transmisor de un discurso, demandan el abordaje de la organización desde una nueva perspectiva que privilegie las interacciones sociales mediadas por el diálogo. No hay razones que justifiquen el conflicto y la contradicción entre intereses individuales y los propósitos organizacionales de eficacia, eficiencia y efectividad. En este libro, se discute la conexión entre los aspectos cognitivos y emocionales de las organizaciones que han aprendido a armonizar saberes, conjugar identidades y articular relaciones en un marco de entendimiento sustentado por la moralidad y la convivencia pacífica, mostrando las claves para su construcción ante la arquitectura del nuevo pensamiento gerencial que se impone en esta época de profundos cambios sociales y de innumerables retos globales. Contenido:1. El problema moral de las organizaciones humanas2. Postconvencionalismo ético: entre la tradición y la ruptura3. El discurso moral de la organización posmoderna4. En el camino de la emancipación responsable5. Los fundamentos morales de la organización6. Implicaciones para ambientar una propuesta7. Gestionar la transición: una secuencia posible8. Construyendo la organización discursiva9. Conjugar ficciones para la convivencia pacíficahttps://www.bubok.es/libros/170396/gestion-de-servicios-y-atencion-al-clienteEn el nuevo mundo del trabajo, el servicio está próximo a convertirse en el alma, razón y sentido de lo que somos y lo que hacemos; pero asumir el compromiso con el servicio implica mucho más que una labor; también implica modificar la concepción mental del trabajo para crear una cultura no sólo enfocada a los clientes externos, sino también a los clientes internos quienes posibilitan la calidad interna del trabajo, la productividad y la rentabilidad.En este manual, el lector encontrará las claves suficientes para comprender las relaciones entre los tres actores principales de la cadena de servicios: la gerencia, el personal y el cliente, lo que le permitirá sentar las bases de una nueva filosofía en la prestación de servicios y en la forma de hacer negocios, facilitando la comprensión de una línea de acción acorde con la nueva realidad.Contenido:1. Entrando en la era del cliente2. Entendiendo el concepto de servicio3. Gerenciando el servicio interno4. Filosofía del servicio externo5. Conociendo al cliente6. Clarificando la estrategia7. Comprendiendo el sistema de servicios8. Entendiendo a la gente9. Auditando el sistema de servicios https://www.bubok.es/libros/170225/manejo-del-cambio-y-la-incertidumbreAnte la dinámica compleja que caracteriza a nuestras sociedades, todas las organizaciones están llamadas a diseñar e implantar procesos de cambio en sus estructuras y formas de actuación. Sin embargo, el mismo hecho de apartarse de una tradición o de un determinado modo de hacer las cosas, genera incertidumbres, resistencias y conflictos que también deben ser gestionados. No existe manera de manejar el cambio que no sea a través de las personas, ya que el aspecto humano no sólo está conformado por quienes estén llamados a aceptarlo, sino también por quienes son los responsables de proponerlo e implantarlo.Contenido:- El significado del cambio- Entendiendo la complejidad- La secuencia entre creencias y resultados- Liderazgo para el cambio- Construir y comunicar la visión- Venciendo resistencias- Entendiendo el conflicto- Manejando el conflicto- Haciendo el cambio permanenteEste manual fue diseñado para facilitar la comprensión y aplicabilidad de los aspectos cruciales en la gestión del cambio y en el manejo de la incertidumbre; incorpora también un conjunto de ilustraciones y actividades sugeridas para gerentes, colaboradores, profesores y alumnos, mediante las cuales se persigue la reflexión y la aplicación del aprendizaje en casos reales. El cambio, la complejidad, la cultura, el liderazgo y el conflicto, son los tópicos centrales que se tratan en esta obra.