http://blog.unijimpe.net/rss https://www.bubok.es/ Puedes comprar en nuestra librería todos los libros publicados en Bubok. es info@bubok.com (Bubok Publishing) info@bubok.com (Bubok Publishing) https://www.bubok.es/libros/272420/habilidades-de-marketing-digitalEn estas páginas Juan Carlos describe didácticamente las habilidades de marketing digital que a muchos les ha costado una gran cantidad de tiempo entender y aprender, independientemente de la tecnología. Juan Carlos nos sumerge en las habilidades profesionales fundamentales que nos permiten mejorar los servicios, anticipar las necesidades de los clientes y sorprenderlos positivamente con nuestras comunicaciones. No es faÌ�cil establecer límites en el alcance del trabajo en marketing digital. La tendencia mundial es que esas fronteras sean mas difusas, en particular en las empresas en donde el servicio tiene un peso primordial. Quien trabaja en marketing digital necesita desarrollar ciertas habilidades que son esenciales para su eÌ�xito profesional, bien sea un emprendedor, un empleado de una agencia de mercadeo y publicidad o sea el cliente que contrata a esa agencia. Así pues, en este libro encontrarás una guía detallada, práctica y concisa sobre esas habilidades. Juan Carlos te llevará de la mano para que las asimiles, las desarrolles con efectividad y las mantengas actualizadas. https://www.bubok.es/libros/269202/aprender-a-aprender?Aprender a aprender? es una habilidad fundamental para un mundo en permanente cambio y una de las competencias más valoradas en la sociedad actual. Por esta razón, este libro te ofrece las ideas esenciales para aprender más y mejor, bien sea para profesionales que quieren seguir creciendo o para estudiantes que necesitan mejorar sus hábitos de estudio. ?Aprender a aprender? contiene un enfoque diferente y fresco de cómo entender y abordar tu proceso de aprendizaje. La forma clara y sencilla de sus planteamientos nos facilita su comprensión y aplicación práctica inmediata.El autor nos presenta una metodología de estudio complementaria, que no nos enseñan en la educación formal, y nos lleva a comprender el círculo virtuoso del aprendizaje: adquieres un conocimiento, lo comprendes, cobra más sentido al aplicarlo y se crea la necesidad de seguir alimentando el proceso para continuar creciendo.La eficiencia del aprendizaje es un aspecto clave en la dinámica social actual y en la gerencia del gran volumen de información al que nos enfrentamos todos los días. Para lo cual este libro también te ofrece recomendaciones.Si comprendes que el aprendizaje es una decisión personal, entonces sabrás valorar el principal aporte de las ideas presentadas en el libro: cada persona necesita entender su proceso de aprendizaje como un compromiso personal, y existen recursos muy efectivos para aprender más y mejor que están a nuestro alcance.La connotación de ?aprendizaje activo? que Juan Carlos propone en el libro se refiere a la conciencia y la responsabilidad individual de asumir ese proceso como medio de realización personal y social.Al estudiar este libro disfrutarás de la sencillez y el pragmatismo con el que autor nos expone conceptos con profundos fundamentos teóricos, para producirnos una especial conexión vivencial.https://www.bubok.es/libros/200870/arte-supremo-50-practicas-de-buena-atencion-al-clienteEste libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de "nivel artístico" representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.Los artistas de la atención al cliente transforman lo ordinario en momentos extraordinarios. Hacen que las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer; y, además, lo hacen con pasión y disfrute.Los artistas del servicio y la atención influyen positivamente en el ánimo de las personas que atienden, vencen la indiferencia, la monotonía, el descuido y la rutina. Hacen que sus clientes los aplaudan, porque su trabajo es superior al trabajo común y corriente y al trabajo promedio.Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.Este libro también persigue que se comprendan las diferencias entre atender y atender bien, así como las diferencias fundamentales entre atención y servicio. Cuando esto se logra, mejora el desempeño de inmediato, porque las personas pueden ver mejor lo que está totalmente a su alcance para ayudar de verdad a los clientes.Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.Jiménez ha compartido y probado las ideas contenidas en este libro con decenas de miles de personas y equipos de trabajo, que han obtenido resultados inspiradores.https://www.bubok.es/libros/210129/atender-clientes-artisticamente-un-negocio-sin-desperdicioJuan Carlos Jiménez, autor de los libros de apoyo gerencial Arte Supremo, Diálogo 2 punto 0, Amplía tus oportunidades, El valor de los valores en las organizaciones, y El e-mail en el trabajo entre otros presenta su nuevo trabajo editorial "Atender clientes artísticamente. Un negocio sin desperdicio".En este libro Juan Carlos nos ofrece consejos específicos para asumir y disfrutar la posibilidad de influir de manera positiva en nuestros clientes, y con ello nutrir nuestra estima y enaltecer la imagen que tenemos de nosotros mismos. El requisito indispensable: es una decisión personal.Esta publicación nos invita además a interpretar como "cliente" a todas las personas con quienes nos relacionamos en todos los ámbitos, y nos propone una noción de "negocio" que trasciende lo monetario o lo comercial.La productividad y las mejoras del clima laboral de empresas y organizaciones son una consecuencia lógica de la calidad de las relaciones entre sus integrantes (clientes internos).Y pensar en la atención artística como "un negocio sin desperdicio", se justifica plenamente por los beneficios que esto conlleva para la vida, profesional y personal, en las organizaciones, la familia y la sociedad.El libro está dirigido a quienes valoran el servicio y la atención como verdadero elemento diferenciador y factor de competitividad de sus empresas u organizaciones.Dice Francisco Andrés en el epílogo del libro: "Al ejercitar las recomendaciones prácticas que hace Juan Carlos, sentirás mayor entusiasmo profesional y una transformación profunda de tus circunstancias. Encontrarás razones adicionales de alegría en tu trabajo y una genuina motivación en muchos otros aspectos de tu vida cotidiana".Juan Carlos insiste sobre el tema:"Brindar excelente atención al cliente significa la mayor de las oportunidades de realización personal y profesional, sobre todo cuando lo hacemos con un sentido artístico."Además, se trata de un libro perfectamente complementario del libro del mismo autor "Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente". Ambos libros constituyen una herramienta de aprendizaje para todas las personas que trabajan en servicio.Estas dos publicaciones proveen lineamientos gerenciales fundamentales sobre el fascinante mundo de la atención al cliente.https://www.bubok.es/libros/201466/el-valor-de-los-valores-en-las-organizacionesCon frecuencia, los valores en las organizaciones se reducen a discursos y enunciados. Pocas veces nos preocupamos por asegurarnos de que tengan un significado compartido para todos los miembros sus miembros. Los valores son un tema importante para empresas, organizaciones sociales, instituciones, comunidades y familias. Su vigencia está supeditada a su comprensión. Y esta publicación ofrece un recorrido didáctico sobre este asunto. La influencia positiva de los valores en la productividad y el clima laboral depende de que sean realmente compartidos y se traduzcan en comportamientos y actitudes concretas. Así, cuando los valores son puestos en práctica, especialmente por los líderes de todos los niveles, los miembros de las organizaciones adquieren más conciencia de la dirección de las metas en el corto y largo plazo.Los valores vividos cotidianamente en las organizaciones facilitan que sus integrantes se sientan más realizados como personas y profesionales, y más comprometidos con la razón de ser de su organización.En este sentido, es muy oportuno reflexionar sobre los valores, y esta publicación te proporciona referencias prácticas de cómo hacerlo. En sus páginas encontrarás una guía de cómo fomentarlos, y de los beneficios que se pueden obtener al comprender que son como una brújula para el comportamiento cotidiano en la familia, el trabajo, o en cualquier ambiente de nuestras vidas.https://www.bubok.es/libros/219857/potencia-tu-carreraLa educación formal en todos los niveles suele subestimar o ignorar la atención al cliente como un tema clave de formación profesional.Además existe cierta tendencia social a considerar que la calidad de la atención al cliente sólo se deriva del sentido común, del conocimiento y la práctica de buenos modales, o de los valores que se forman en el hogar. En consecuencia, pocas personas ven claramente el peso que tiene la atención al cliente en el desarrollo de su carrera profesional.En tal sentido, Potencia tu carrera te invita a reflexionar sobre la buena atención como el resultado del estudio y el refrescamiento constante de los valores que forman parte del arte de servir y ser útil a los demás.En esta publicación, Juan Carlos Jiménez describe de una manera muy sencilla los principios que ayudan a comprender mejor los aspectos vitales de la buena atención en el trabajo, esenciales también para la vida personal y social.Con frecuencia la atención al cliente se tergiversa, como si sólo se tratara de un asunto laboral, de protocolos mecánicos, o de frases y acciones operativas prestablecidas. Pero Juan Carlos te propone regresar a la esencia de la atención como una fuente de bienestar individual con alcance colectivo.Así pues, Potencia tu carrera es una guía complementaria especialmente escrita para potenciar tus oportunidades de crecimiento profesional. Aprovéchala.https://www.bubok.es/libros/213285/el-email-en-el-trabajoEste libro le ofrece orientaciones concretas sobre los aspectos que determinan la efectividad de las comunicaciones escritas."El e-mail en el trabajo" lo ayudará a comprender cómo actúan y que valoran más los destinatarios de sus correos electrónicos, en función de que pueda influir mejor en sus percepciones y actitudes.También le proveerá los criterios de comunicación para tratar a cada destintario de la manera más personalizada posible, tomando en cuenta el impacto emocional que tienen las palabras escritas y la estructura del e-mail.Es una guía sobre buenas prácticas de comunicación escrita relacionadas con la gerencia personal y corporativa del correo electrónico, como herramienta y canal de comunicación.Ayuda a mejorar las comunicaciones escritas dentro de las organizaciones, y contribuye a que se aproveche el tiempo, haya más productividad y mejore el ambiente laboral.Su autor señala "las ideas de este libro primero las compartí en decenas de conferencias y seminarios, donde validé la utilidad práctica de las recomendaciones que contiene el libro.""El e-mail en el trabajo" responde preguntas claves:* ¿De qué depende que los e-mails que enviamos sean más leidos, tomados en cuenta, mejor comprendidos y generen las respuestas buscadas* ¿Cómo reducir el riesgo de las malas interpretaciones de los mensajes escritos* ¿Cómo disminuir las frecuentes pérdidas de tiempo laboral que se suelen producir en discusiones o aclaratorias a través de correos electrónicos* ¿Cómo se deberían gerenciar dentro de las empresas las "e-Normas" de uso del e-mail para que sean más tomadas en cuenta por los trabajadores* ¿Cuánto cuesta la lectura de cada e-mail en su empresaEn esta obra sintetiza diversas investigaciones sobre los costos del e-mail, cómo leemos en un monitor, cómo consumimos información, y cómo se forma nuestra percepción en la comunicación verbal y no-verbal.Después de leer este libro no serán pocas las veces que recuerde su contenido cuando escriba o lea sus correos electrónicos.https://www.bubok.es/libros/202060/dialogo-2-punto-0"Diálogo 2 punto 0" es un libro dirigido a empresarios y gerentes de mercadeo, publicidad, relaciones públicas y talento humano.Es una publicación para quien busca comprender cómo aprovechar las redes sociales para su organización o negocio.¿Quieres saber más sobre la Web 2.0 sin abrumarte con la enorme cantidad de información tecnológica que hay¿Necesitas referencias que te ayuden a tener presencia en las redes sociales "con los pies en la tierra"Juan Carlos Jiménez, emprendedor y profesional de la comunicación, te ofrece en estas páginas lineamientos prácticos de gerencia.Desde una perspectiva de comunicación, el contenido de este libro te guía de manera sencilla sobre los aspectos claves de este fenómeno complejo.No es un libro técnico, ni tampoco sobre las tecnologías involucradas en las redes sociales.Te proporciona criterios gerenciales a tomar en cuenta al usar Facebook, Twitter, u otros recursos de productividad.En sus páginas encontrarás una idea integral para aprovechar la Web 2.0 como un conjunto de herramientas y servicios.https://www.bubok.es/libros/197835/amplia-tus-oportunidades-paradigmas-de-la-motivacion-personal¿Quieres ampliar sustancialmente tu creatividad y ser más innovador en cualquier actividad o situación ¿Quieres poder anticipar el futuro y así expandir tu capacidad para responder adecuadamente a los cambios o dificultades ¿Quiéres encontrar más y mejores soluciones a cualquier reto que debas encarar, cualquiera que sea su complejidad ¿Quieres aumentar tu sensibilidad para detectar aoportunidades donde los demás no las ven Al comprender el fonómeno de los paradigmas terminas por ampliar tu perspectiva frente a la vida y el mundo que te rodea. Lo que a su vez potencia tu inteligencia y posibilidades. Entender el funcionamiento de los paradigmas que están a tu alrededor te proporciona una fuente duradera de automotivación. A través de una lectura que parece más una conversación, en "Amplía tus oportunidades", un libro de Juan Carlos Jiménez, encontrarás reflexiones prácticas acerca de cómo los paradigmas afectan los resultados de tus planes, objetivos y metas. Es un libro para personas como tú, que buscan comprender como influyen los paradigmas en el proceso de identificar oportunidades y en la motivación de la gente, equipos de trabajo, comunidades o familiares. Entender el efecto de los paradigmas en tu manera de pensar y la de los demás te facilita realizar más innovaciones en tu vida, mejorar tu comunicación personal y vender mejor tus ideas y proyectos.https://www.bubok.es/libros/201462/aprende-con-eficacia-mejora-la-asimilacion-y-la-retencionCon un estilo cercano y directo, Juan Carlos Jiménez nos brinda en estas páginas consejos prácticos para obtener más provecho de nuestros estudios, bien sea en el trabajo, la universidad o la secundaria. El autor nos recuerda que aprender puede ser mucho más sencillo cuando la damos sentido propio a la información que estudiamos y la convertimos en conocimiento útil para la vida. Pero construir experiencias de aprendizaje productivas y estimulantes depende de nosotros mismos, independientemente de los obstáculos externos que tengamos que enfrentar en un momento dado.Un aprendizaje eficaz también es un tema de creciente interés para gerentes y empresarios que están en la búsqueda de potenciar sus inversiones en capacitación, entrenamiento y retención de su talento humano. Para ellos, esta publicación es una excelente referencia de trabajo. Así mismo, los padres que quieren contribuir a que sus hijos desarrollen buenos hábitos de estudio, o los profesores que quieren brindarle una ayuda adicional a sus estudiantes, pueden utilizar el contenido en estas páginas como un recurso de apoyo didáctico. "Aprende con eficacia" es una lectura provechosa para profesionales y estudiantes que desean ser protagonistas de su proceso de aprendizaje, transformándolo en una fuente continua de crecimiento personal, productividad, progreso y bienestar.