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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como [...]
Una vez finalizado el Módulo será capaz de proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolaria al cliente. Aplicará técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptará actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicará técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de [...]
La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente. Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero y las técnicas de comunicación y atención al cliente. Tema 1. Protección del consumidor y usuario de [...]
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036." de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que [...]
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e informática. Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del [...]
La finalidad de esta unidad formativa es enseñar a acoger y atender a los clientes, informándoles sobre la oferta gastronómica del restaurante y atendiendo en todo momento sus peticiones, de modo que se sientan bien recibidos, se satisfagan sus expectativas y se cumplan los objetivos económicos de la empresa. También a servir los alimentos y bebidas de acuerdo con los tipos y normas de servicio. Para ello, se profundizará en el servicio del Restaurante y la atención al cliente. También se analizará la comunicación y venta en restauración. Tema 1. Servicio [...]
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones, y a instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios específicos de comunicaciones, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización. Tema 1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones. 1.1 Alarmas y alertas. Significado. 1.2 Herramientas [...]
Técnica de venta, imagen personal, volumen de ventas, lo necesario para que el negocio salga a flote. Tendremos en cuenta la ubicación del negocio y como repercute a la economía andaluza. En este tomo veremos esto y mucho mas.......
La atención farmacética a evolucionado a lo largo de los años, dejando de estar centrada en el medicamento para estar centrada en lo verdaderamente importante: El paciente.Por ello, surge un nuevo modelo de atención farmacéutica: EL Modelo CMO:C: Capacidad, entendida como la posibilidad de atender a los pacientes y proveer de Átención Farmacéutica a todos los pacientes, en función de sus necesidades.M: Motivación, capacidad que tenemos de alinear los objetivos a corto con objetivos a largo plazo, en relación a la farmacoterapia, es el motor fundamental de [...]
Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepción en Alojamientos propios de Entornos Rurales. Para ello, se profundizará en la comunicación aplicada a la hostelería y el turismo, y en la recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. Por último se aprenderá a gestionar las reservas y la información en el departamento de recepción, así como la facturación y cobro de servicios. Tema 1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.1.1. La comunicación optima en la [...]
ESTE LIBRO ESTÁ PENSADO PARA INTENTAR CONCIENCIAR AL PERSONAL DE ENFERMERÍA DE LA IMPORTANCIA QUE SUPONE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LA FAMILIA DEL NIÑO HOSPITALIZADO PARA PROPORCIONAR UNOS CUIDADOS INTEGRALES Y DE CALIDAD.
El libro trata de un conjunto de herramientas que permiten mejorar la comunicación como medio para conseguir las metas y objetivos.Desde el punto de vista empresarial una buena comunicación es básica para mejorar el clima laboral, disminuir los conflictos inherentes a las relaciones humanas y aumentar la eficacia. El resultado es un aumento del valor añadido de manera permanente.Desde el punto de vista personal, comunicarse con los demás y hacerlo de manera adecuada, permite conocerse mejor a si mismo, afirmarse en las relaciones interpersonales y conseguir las metas y objetivos.
La Escuela Superior de Informática es uno de los centros universitarios de la Universidad de CastillaLa Mancha. En la Escuela se desarrolla una labor formativa y de investigación en el ámbito de la Ingeniería Informática.En lo referente a la formación, se oferta un proceso formativo práctico, aplicado y orientado a la resolución de problemas y proyectos que facilite la adquisición de competencias específicas y transversales para el desarrollo de todas las profesiones definidas en el ámbito de la Ingeniería Informática.En materia de investigación, la [...]
Una chincheta es un elemento básico, muy sencillo, que existe en cualquier oficina y que siempre deja marca... En LaChincheta Comunicación te ayudamos precisamente a eso, a dar visibilidad a tu marca personal o de empresa. ¿Chincheteas
ICONO 14 es un grupo de investigación que se interesa por teorizar, investigar y brindar expresión sobre temas y problemas de estética, imagen, comunicación e información.Edita la revista de investigación en Comunicación y Nuevas Tecnologías ICONO14
En este apartado podreis desde hoy puntuar del 1 al 5,los titulos que mas han llamado la atencion en este foro desde el 1 de abril hasta el 30 de abril [...]
Buenas. Os recomiendo "100 Putas", un libro realmente diferente y provocador ya que se adentra de forma humana y emotiva en la relación entre un cliente y [...]
Os presento a los personajes de mi novela...Personajes de mi novela "A TRAVÉS DEL PASADO" I.: MANUELA«... Media hora después se dirigía en su coche [...]
cita de PaulSancaPara nada estoy de acuerdo con el seor Avils. Escribir es transmitir. La tcnica es nicamente eso, tcnica. Algo que solo es la estricta [...]
Hola.La resolución de cualquier imágen que se ponga en un libro debería ser de 300ppp si se quiere obtener la máxima calidad.Como nuestros pdf de [...]
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Sehan ido de vacaciones. Yo bajo mi punto de vista pienso que pasan de nosotros,de vez en cuando veo que esta conectado el admin, pero no creo que preste [...]
Pues no, Bubok ne me ha informado de nada, no he tenido ninguna manera de saber si alguien habia venido o no.La unica cosa que han hecho es enviarme un email [...]
