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Resultados de la búsqueda : comunicacion y atencion al cliente macmillan grado superior

Aproximadamente 234 resultados en 4 categorías
  • Búsqueda avanzada
  • Técnicas de información y atención al cliente, consumidor, usuario. UF0037.

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como [...]
  • MF1329_1 - Atención basica al cliente

    Una vez finalizado el Módulo será capaz de proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolaria al cliente. Aplicará técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptará actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicará técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de [...]
  • UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de sevicios financieros

    La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente. Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero y las técnicas de comunicación y atención al cliente. Tema 1. Protección del consumidor y usuario de [...]
  • Gestión de la atención al cliente - consumidor. UF0036.

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036." de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que [...]
  • UF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

    La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e informática. Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del [...]
  • UF0259 - Servicio y atención al cliente en restaurante

    La finalidad de esta unidad formativa es enseñar a acoger y atender a los clientes, informándoles sobre la oferta gastronómica del restaurante y atendiendo en todo momento sus peticiones, de modo que se sientan bien recibidos, se satisfagan sus expectativas y se cumplan los objetivos económicos de la empresa. También a servir los alimentos y bebidas de acuerdo con los tipos y normas de servicio. Para ello, se profundizará en el servicio del Restaurante y la atención al cliente. También se analizará la comunicación y venta en restauración. Tema 1. Servicio [...]
  • UF1876 - Atención a usuarios e instalación de aplicaciones cliente.

    La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones, y a instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios específicos de comunicaciones, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización. Tema 1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones. 1.1 Alarmas y alertas. Significado. 1.2 Herramientas [...]
  • TOMO V CREACION DE EMPRESA: Gestión Comercial, Atención al cliente y Aprovisionamiento

    Técnica de venta, imagen personal, volumen de ventas, lo necesario para que el negocio salga a flote. Tendremos en cuenta la ubicación del negocio y como repercute a la economía andaluza. En este tomo veremos esto y mucho mas.......
  • Aprendizaje y aplicación práctica del modelo CMO de Atención Farmacéutica para alumnos del grado en Farmacia.

    La atención farmacética a evolucionado a lo largo de los años, dejando de estar centrada en el medicamento para estar centrada en lo verdaderamente importante: El paciente.Por ello, surge un nuevo modelo de atención farmacéutica: EL Modelo CMO:C: Capacidad, entendida como la posibilidad de atender a los pacientes y proveer de Átención Farmacéutica a todos los pacientes, en función de sus necesidades.M: Motivación, capacidad que tenemos de alinear los objetivos a corto con objetivos a largo plazo, en relación a la farmacoterapia, es el motor fundamental de [...]
  • MF1043_2 - Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

    Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepción en Alojamientos propios de Entornos Rurales. Para ello, se profundizará en la comunicación aplicada a la hostelería y el turismo, y en la recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. Por último se aprenderá a gestionar las reservas y la información en el departamento de recepción, así como la facturación y cobro de servicios. Tema 1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.1.1. La comunicación optima en la [...]
  • IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ CON LA FAMILIA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA AL NIÑO HOSPITALIZADO

    ESTE LIBRO ESTÁ PENSADO PARA INTENTAR CONCIENCIAR AL PERSONAL DE ENFERMERÍA DE LA IMPORTANCIA QUE SUPONE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LA FAMILIA DEL NIÑO HOSPITALIZADO PARA PROPORCIONAR UNOS CUIDADOS INTEGRALES Y DE CALIDAD.
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. Herramientas para mejorar la comunicación

    El libro trata de un conjunto de herramientas que permiten mejorar la comunicación como medio para conseguir las metas y objetivos.Desde el punto de vista empresarial una buena comunicación es básica para mejorar el clima laboral, disminuir los conflictos inherentes a las relaciones humanas y aumentar la eficacia. El resultado es un aumento del valor añadido de manera permanente.Desde el punto de vista personal, comunicarse con los demás y hacerlo de manera adecuada, permite conocerse mejor a si mismo, afirmarse en las relaciones interpersonales y conseguir las metas y objetivos.
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  • Escuela Superior Informática (UCLM) (esiuclm)

    La Escuela Superior de Informática es uno de los centros universitarios de la Universidad de CastillaLa Mancha. En la Escuela se desarrolla una labor formativa y de investigación en el ámbito de la Ingeniería Informática.En lo referente a la formación, se oferta un proceso formativo práctico, aplicado y orientado a la resolución de problemas y proyectos que facilite la adquisición de competencias específicas y transversales para el desarrollo de todas las profesiones definidas en el ámbito de la Ingeniería Informática.En materia de investigación, la [...]
  • LA CHINCHETA COMUNICACION SLL (LaChincheta)

    Una chincheta es un elemento básico, muy sencillo, que existe en cualquier oficina y que siempre deja marca... En LaChincheta Comunicación te ayudamos precisamente a eso, a dar visibilidad a tu marca personal o de empresa. ¿Chincheteas
  • ICONO14 Asociación científica de Comunicación y Nuevas (revistaicono)

    ICONO 14 es un grupo de investigación que se interesa por teorizar, investigar y brindar expresión sobre temas y problemas de estética, imagen, comunicación e información.Edita la revista de investigación en Comunicación y Nuevas Tecnologías ICONO14


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