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La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes. Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de [...]

La presente publicación es el resultado de la experiencia docente del profesor David Espinosa Salas en la preparación de la materia Economía de la Empresa, objeto de examen en las Pruebas de Acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior en el ámbito de Castilla-La Mancha. El objetivo fundamental es proporcionar a los alumnos los conocimientos básicos relativos a la ciencia económica y a las diferentes áreas de actividad de una empresa.

En este libro se muestran 15 unidades didácticas para las oposiciones de Ciclos Formativos de Grado Superior en el módulo de Agencias de Viajes. Son unas Unidades didácticas realizadas expresamente para las oposiciones de secundaria.

ESTA PUBLICACIÓN TRATA DE OFRECERSE COMO GUÍA AL OPOSITOR Y AL DOCENTE EN ACTIVO  DE LA ESPECIALIDAD DE FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL (FOL). ELLO DESDE DOS PERSPECTIVAS.  POR UN LADO, DE CARA A LA PREPARACIÓN DE LA CORRESPONDIENTE FASE DE LA OPOSICIÓN A LA ESPECIALIDAD,  Y POR OTRO LADO, PARA RESPONDER A LA OBLIGACIÓN QUE TODO DOCENTE TIENE DE CONCRETAR Y ADAPTAR CURRICULARMENTE ESTE MDULO PROFESIONAL EN RELACIÓN A SU ALUMNADO Y SU ENTORNO. PARA ELLO, SE TIENE EN CUENTA TODA LA NORMATIVA EDUCATIVA SOBRE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INICIAL DEL [...]

Este libro es un curso dónde aprender a planificar, evaluar y gestionar la atención al cliente para empresas. Profundiza en diferentes redes sociales (facebook, whatsapp, instagram...) y medios tradicionales. De una manera sencilla y directa, paso a paso, podrás llevar a cabo una dinámica de atención al cliente unificada.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales).Capacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, [...]

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defectos.2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Este libro refleja como brindar un servicio de calidad al cliente por parte de la empresa.

Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".La gerencia [...]

La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor. Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente. Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al [...]

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1923 "Atención básica al cliente" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una [...]

En el nuevo mundo del trabajo, el servicio está próximo a convertirse en el alma, razón y sentido de lo que somos y lo que hacemos; pero asumir el compromiso con el servicio implica mucho más que una labor; también implica modificar la concepción mental del trabajo para crear una cultura no sólo enfocada a los clientes externos, sino también a los clientes internos quienes posibilitan la calidad interna del trabajo, la productividad y la rentabilidad.En este manual, el lector encontrará las claves suficientes para comprender las relaciones entre los tres actores [...]