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Resultados de la búsqueda : comunicacion y atencion al cliente macmillan grado superior

Aproximadamente 237 resultados en 4 categorías
  • Búsqueda avanzada
  • UF0042 - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

    La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes. Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de [...]
  • ECONOMÍA DE LA EMPRESA (PRUEBA DE ACCESO A CICLOS DE GRADO SUPERIOR)

    La presente publicación es el resultado de la experiencia docente del profesor David Espinosa Salas en la preparación de la materia Economía de la Empresa, objeto de examen en las Pruebas de Acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior en el ámbito de Castilla-La Mancha. El objetivo fundamental es proporcionar a los alumnos los conocimientos básicos relativos a la ciencia económica y a las diferentes áreas de actividad de una empresa.
  • Unidades Didácticas Ciclo Formativo de Grado Superior en Agencias de Viajes

    En este libro se muestran 15 unidades didácticas para las oposiciones de Ciclos Formativos de Grado Superior en el módulo de Agencias de Viajes. Son unas Unidades didácticas realizadas expresamente para las oposiciones de secundaria.
  • FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL: PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA EN EL MARCO NORMATIVO DE LA NUEVA FPI. GRADO SUPERIOR

    ESTA PUBLICACIÓN TRATA DE OFRECERSE COMO GUÍA AL OPOSITOR Y AL DOCENTE EN ACTIVO  DE LA ESPECIALIDAD DE FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL (FOL). ELLO DESDE DOS PERSPECTIVAS.  POR UN LADO, DE CARA A LA PREPARACIÓN DE LA CORRESPONDIENTE FASE DE LA OPOSICIÓN A LA ESPECIALIDAD,  Y POR OTRO LADO, PARA RESPONDER A LA OBLIGACIÓN QUE TODO DOCENTE TIENE DE CONCRETAR Y ADAPTAR CURRICULARMENTE ESTE MDULO PROFESIONAL EN RELACIÓN A SU ALUMNADO Y SU ENTORNO. PARA ELLO, SE TIENE EN CUENTA TODA LA NORMATIVA EDUCATIVA SOBRE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INICIAL DEL [...]
  • Curso de Atención al cliente

    Este libro es un curso dónde aprender a planificar, evaluar y gestionar la atención al cliente para empresas. Profundiza en diferentes redes sociales (facebook, whatsapp, instagram...) y medios tradicionales. De una manera sencilla y directa, paso a paso, podrás llevar a cabo una dinámica de atención al cliente unificada.
  • Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales).Capacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, [...]
  • COMT004PO - Fundamentos de Atención al Cliente

    Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defectos.2.4. Medir la satisfacción del cliente.
  • Calidad total en la atención al cliente

    Este libro refleja como brindar un servicio de calidad al cliente por parte de la empresa.
  • Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente

    Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".La gerencia [...]
  • UF0036 - Gestión de la atención al cliente/consumidor

    La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor. Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente. Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al [...]
  • Atención básica al cliente. MF1329.

    Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1923 "Atención básica al cliente" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una [...]
  • Gestión de Servicios y Atención al Cliente

    En el nuevo mundo del trabajo, el servicio está próximo a convertirse en el alma, razón y sentido de lo que somos y lo que hacemos; pero asumir el compromiso con el servicio implica mucho más que una labor; también implica modificar la concepción mental del trabajo para crear una cultura no sólo enfocada a los clientes externos, sino también a los clientes internos quienes posibilitan la calidad interna del trabajo, la productividad y la rentabilidad.En este manual, el lector encontrará las claves suficientes para comprender las relaciones entre los tres actores [...]
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  • Escuela Superior Informática (UCLM) (esiuclm)

    La Escuela Superior de Informática es uno de los centros universitarios de la Universidad de CastillaLa Mancha. En la Escuela se desarrolla una labor formativa y de investigación en el ámbito de la Ingeniería Informática.En lo referente a la formación, se oferta un proceso formativo práctico, aplicado y orientado a la resolución de problemas y proyectos que facilite la adquisición de competencias específicas y transversales para el desarrollo de todas las profesiones definidas en el ámbito de la Ingeniería Informática.En materia de investigación, la [...]
  • LA CHINCHETA COMUNICACION SLL (LaChincheta)

    Una chincheta es un elemento básico, muy sencillo, que existe en cualquier oficina y que siempre deja marca... En LaChincheta Comunicación te ayudamos precisamente a eso, a dar visibilidad a tu marca personal o de empresa. ¿Chincheteas
  • ICONO14 Asociación científica de Comunicación y Nuevas (revistaicono)

    ICONO 14 es un grupo de investigación que se interesa por teorizar, investigar y brindar expresión sobre temas y problemas de estética, imagen, comunicación e información.Edita la revista de investigación en Comunicación y Nuevas Tecnologías ICONO14


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