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Resultados de la búsqueda : Comunicación y atención al cliente 2.ª edición MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO

Aproximadamente 471 resultados en 4 categorías
  • Búsqueda avanzada
  • UF0042 - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

    La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes. Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de [...]
  • Cuentos de Navidad: María, José, María y José.

    Hoy es una noche muy especial para María y José, y también es una noche muy especial para María y José. Hoy es víspera de navidad para María y José, y también es víspera de Navidad para María y José.Pero ¿ que´es lo que realmente tienen en común María y José, con María y José?Primera edición de "Cuentos de Navidad" de Peter Pedro.Cuentos cortos para leer, compartir y regalar.
  • CLAVES BIOGRÁFICAS DE UN TECNÓCRATA: JOSÉ MARÍA HERNÁNDEZ-SAMPELAYO LÓPEZ (1924-1975)

    La historiadora María Hernández-Sampleayo nos descubre en esta obra a un político madrileño, que jugó un papel importante y activo durante los últimos años del régimen franquistas. Se trata de José María Hernández-Sampelayo, desconocido para gran parte de la sociedad, pero no para la autora: su hija. José María Hernández-Sampelayo colaboró de manera muy directa en los cambios sociales y políticos que experimentó España desde mediados de los años 50 hasta la instauración de la democracia. Su trabajo en los distintos departamentos de [...]
  • EL ESCUDERO Y EL MONJE

    Poco después de nacer dos hermanos son abandonados a las puertas del Monasterio de Mellfotten. Siete años después aparece en el monasterio un hombre reclamando a los niños por orden del príncipe de Inglaterra. 
  • Curso de Atención al cliente

    Este libro es un curso dónde aprender a planificar, evaluar y gestionar la atención al cliente para empresas. Profundiza en diferentes redes sociales (facebook, whatsapp, instagram...) y medios tradicionales. De una manera sencilla y directa, paso a paso, podrás llevar a cabo una dinámica de atención al cliente unificada.
  • Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales).Capacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, [...]
  • COMT004PO - Fundamentos de Atención al Cliente

    Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defectos.2.4. Medir la satisfacción del cliente.
  • BIOGRAFIA DEL PADRE ESCOLAPIO JOSÉ MARÍA IBORRA (1924-2004)

    BIOGRAFIA DEL PADRE ESCOLAPIO JOSÉ MARÍA IBORRA, CON UN RECORRIDO HISTÓRICO POR SUS EXPOSICIONES PICTORICAS Y CULTURALES.
  • Calidad total en la atención al cliente

    Este libro refleja como brindar un servicio de calidad al cliente por parte de la empresa.
  • Por que Maria y Jose nunca llamaron para reservar una habitación

    Un ensayo, una simple opinion de un mundo donde explorar.... Unos lugares, unas historias contada por muchos y escrita por otros.... Y ante todo una sola cosa, que cada ser humano tenemos derecho a dar nuestra opinion en nuestro propio libre albedrio....  Por que la vida y todo el entorno de Jesucristo es algo mas....
  • UF0036 - Gestión de la atención al cliente/consumidor

    La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor. Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente. Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al [...]
  • Atención básica al cliente. MF1329.

    Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1923 "Atención básica al cliente" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una [...]
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