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Resultados de la búsqueda : comunicacion empresarial y atencion al cliente mc graw hill

Aproximadamente 193 resultados en 4 categorías
  • Búsqueda avanzada
  • Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente

    Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".La gerencia [...]
  • Gestión de la atención al cliente - consumidor. UF0036.

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036." de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que [...]
  • UF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

    La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e informática. Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del [...]
  • UF0259 - Servicio y atención al cliente en restaurante

    La finalidad de esta unidad formativa es enseñar a acoger y atender a los clientes, informándoles sobre la oferta gastronómica del restaurante y atendiendo en todo momento sus peticiones, de modo que se sientan bien recibidos, se satisfagan sus expectativas y se cumplan los objetivos económicos de la empresa. También a servir los alimentos y bebidas de acuerdo con los tipos y normas de servicio. Para ello, se profundizará en el servicio del Restaurante y la atención al cliente. También se analizará la comunicación y venta en restauración. Tema 1. Servicio [...]
  • UF1876 - Atención a usuarios e instalación de aplicaciones cliente.

    La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones, y a instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios específicos de comunicaciones, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización. Tema 1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones. 1.1 Alarmas y alertas. Significado. 1.2 Herramientas [...]
  • TOMO V CREACION DE EMPRESA: Gestión Comercial, Atención al cliente y Aprovisionamiento

    Técnica de venta, imagen personal, volumen de ventas, lo necesario para que el negocio salga a flote. Tendremos en cuenta la ubicación del negocio y como repercute a la economía andaluza. En este tomo veremos esto y mucho mas.......
  • MF1043_2 - Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

    Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepción en Alojamientos propios de Entornos Rurales. Para ello, se profundizará en la comunicación aplicada a la hostelería y el turismo, y en la recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. Por último se aprenderá a gestionar las reservas y la información en el departamento de recepción, así como la facturación y cobro de servicios. Tema 1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.1.1. La comunicación optima en la [...]
  • Dead Hill

    Es una historia basada en la saga de videojuegos Silent Hill, de donde se han estraido algunas criaturas y el nombre de algun personaje.Hace 336 años una colonia nómada, se instaló en un gran prado, en el que abundaba la flora y la fauna, y allí decidieron instalar el campamento.La vida transcurrió bien durante varios años, hasta que un día el jefe de la colonia apareció muerto en el centró del campamento, todos empezaron a culparse unos a otros, hasta que un día hubo mas que palabras, solo los niños y las mujeres sobrevivieron.Así fue como la mujer del [...]
  • IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ CON LA FAMILIA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA AL NIÑO HOSPITALIZADO

    ESTE LIBRO ESTÁ PENSADO PARA INTENTAR CONCIENCIAR AL PERSONAL DE ENFERMERÍA DE LA IMPORTANCIA QUE SUPONE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LA FAMILIA DEL NIÑO HOSPITALIZADO PARA PROPORCIONAR UNOS CUIDADOS INTEGRALES Y DE CALIDAD.
  • EL FARO DE PEASANT HILL

    En la pequeña aldea de Ullapool (norte de Escocia) se desata una colosal tormenta durante la cual el marino Jack Hornett pierde la vida. Poco después, su esposa Mary empieza a percibir unas extrañas sensaciones en su casa, hecho que coincide con la inesperada y singular reactivación del viejo faro abandonado de Peasant Hill sin que aparentemente medie mano humana.  Mientras la vida sigue en un pueblo donde no todos parecen tener la consciencia tranquila, un periodista sin escrúplos especializado en fenómenos extraños acudirá desde la capital para intentar desvelar [...]
  • LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. Herramientas para mejorar la comunicación

    El libro trata de un conjunto de herramientas que permiten mejorar la comunicación como medio para conseguir las metas y objetivos.Desde el punto de vista empresarial una buena comunicación es básica para mejorar el clima laboral, disminuir los conflictos inherentes a las relaciones humanas y aumentar la eficacia. El resultado es un aumento del valor añadido de manera permanente.Desde el punto de vista personal, comunicarse con los demás y hacerlo de manera adecuada, permite conocerse mejor a si mismo, afirmarse en las relaciones interpersonales y conseguir las metas y objetivos.
  • La otra comunicación. Comunicación No Verbal e Informal

    Es un libro compuesto por tres partes:-      La primera introduce el LENGUAJE CORPORAL y  repasa su importancia en diversas situaciones  profesionales, sociales y personales, enfatizando en las primeras impresiones y en los diversos factores que pueden influir en cada persona a la hora de elaborar una opinión acerca de un interlocutor al que acabamos de conocer.-      La segunda se centra en la COMUNICACIÓN NO VERBAL  y en sus tres elementos: Kinesia,  Paralingüística y Proxémica. La Kinesia se ocupa de los movimientos que transmiten [...]
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