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Resultados de la búsqueda : comunicacion y atencion al cliente fp superior

Aproximadamente 367 resultados en 4 categorías
  • Búsqueda avanzada
  • UF0042 - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

    La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes. Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de [...]
  • Curso de Atención al cliente

    Este libro es un curso dónde aprender a planificar, evaluar y gestionar la atención al cliente para empresas. Profundiza en diferentes redes sociales (facebook, whatsapp, instagram...) y medios tradicionales. De una manera sencilla y directa, paso a paso, podrás llevar a cabo una dinámica de atención al cliente unificada.
  • Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email tutor@tutorformacion.es (a partir de una compra mínima de 16 manuales).Capacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, [...]
  • Calidad total en la atención al cliente

    Este libro refleja como brindar un servicio de calidad al cliente por parte de la empresa.
  • Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente

    Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".La gerencia [...]
  • UF0036 - Gestión de la atención al cliente/consumidor

    La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor. Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente. Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al [...]
  • Atención básica al cliente. MF1329.

    Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1923 "Atención básica al cliente" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una [...]
  • Gestión de Servicios y Atención al Cliente

    En el nuevo mundo del trabajo, el servicio está próximo a convertirse en el alma, razón y sentido de lo que somos y lo que hacemos; pero asumir el compromiso con el servicio implica mucho más que una labor; también implica modificar la concepción mental del trabajo para crear una cultura no sólo enfocada a los clientes externos, sino también a los clientes internos quienes posibilitan la calidad interna del trabajo, la productividad y la rentabilidad.En este manual, el lector encontrará las claves suficientes para comprender las relaciones entre los tres actores [...]
  • Técnicas de información y atención al cliente, consumidor, usuario. UF0037.

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como [...]
  • MF1329_1 - Atención basica al cliente

    Una vez finalizado el Módulo será capaz de proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolaria al cliente. Aplicará técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptará actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicará técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de [...]
  • UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de sevicios financieros

    La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente. Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero y las técnicas de comunicación y atención al cliente. Tema 1. Protección del consumidor y usuario de [...]
  • Gestión de la atención al cliente - consumidor. UF0036.

    Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 "Gestión de la atención al cliente / consumidor. UF0036." de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Identificar el concepto de imagen de la empresa.- Identificar diferentes tipos de organigramas que [...]
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  • Escuela Superior Informática (UCLM) (esiuclm)

    La Escuela Superior de Informática es uno de los centros universitarios de la Universidad de CastillaLa Mancha. En la Escuela se desarrolla una labor formativa y de investigación en el ámbito de la Ingeniería Informática.En lo referente a la formación, se oferta un proceso formativo práctico, aplicado y orientado a la resolución de problemas y proyectos que facilite la adquisición de competencias específicas y transversales para el desarrollo de todas las profesiones definidas en el ámbito de la Ingeniería [...]
  • LA CHINCHETA COMUNICACION SLL (LaChincheta)

    Una chincheta es un elemento básico, muy sencillo, que existe en cualquier oficina y que siempre deja marca... En LaChincheta Comunicación te ayudamos precisamente a eso, a dar visibilidad a tu marca personal o de empresa. ¿Chincheteas
  • ICONO14 Asociación científica de Comunicación y Nuevas (revistaicono)

    ICONO 14� es un grupo de investigación que se interesa por teorizar, investigar y brindar expresión sobre temas y problemas de estética, imagen, comunicación e información. Edita la revista de investigación en Comunicación y Nuevas Tecnologías ICONO14


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