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El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

de Diana Gavilán Bouzas
  • Autor: Diana Gavilán Bouzas
  • N° de páginas: 192
  • Tamaño: 215x135
  • Formato: Paperback / softback
  • isbn: 9788473566681
  • Idioma: español
  • visitas: 0
«El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantas­as sobre la gesti³n de esperas», un nuevo t­tulo publicado por ESIC Editorial.Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada d­a, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacci³n de nuestros usuarios.Se trata de una obra de ciencia y ficci³n (no de ciencia-ficci³n), donde se combina de forma amena informaci³n ¬sobre los factores que afectan a la percepci³n del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada cap­tulo de modo singular.El ©xito y la originalidad de esta obra se deben, adem¡s de a la acertada elecci³n del tema —cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario—, a la perfecta combinaci³n que sus autores logran entre realidad y ficci³n. La profesora Diana Gavil¡n —Doctora en Ciencias Econ³micas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relaci³n con la conducta del consumidor— aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno.Los relatos son obra de Jos© Luis Zapatero, que huye de las tradicionales par¡bolas explicativas y aborda cada situaci³n con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexi³n.«El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver c³mo ©stas afectan a la satisfacci³n de sus clientes. Pero tambi©n lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignaci³n.A trav©s de sus p¡ginas entender¡ los mecanismos ocultos de las esperas y descubrir¡ que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.ndiceEl tiempo.- Ocupaci³n.- Informaci³n.- Momento.- Causa.- Equidad.- Valor.- Entorno.- Compa±­a.
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