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Gestión por procesos

de José Antonio Pérez Fernández de Velasco
  • Autor: José Antonio Pérez Fernández de Velasco
  • N° de páginas: 336
  • Tamaño: 240x170
  • Formato: Paperback / softback
  • isbn: 9788473566971
  • Idioma: español
  • visitas: 1
“Gesti³n” y “proceso” son dos t©rminos, con frecuencia t³picos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gesti³n para todos. Entonces, es f¡cil sentirse c³modo con los requisitos de los modelos de gesti³n de la calidad y excelencia empresarial.La aplicaci³n de un t©rmino conocido, gesti³n, a otro tambi©n conocido pero sin h¡bito de hacerlo, procesos, plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro:¿Cu¡ntos procesos hay en mi empresa? La identificaci³n de los procesos de la empresa y la definici³n de sus interacciones nos lleva a elaborar el mapa de procesos.¿C³mo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia.Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la empresa, llega la pregunta crucial, ¿c³mo se gestionan? Aplicando el ciclo PDCA y dise±ando las herramientas pertinentes para hacer la medici³n y el seguimiento del proceso (cuadro de mando).La pregunta final suele ser, ¿pero c³mo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos?Esta edici³n se ha enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el prop³sito de hacer m¡s sencilla la documentaci³n del sistema de gesti³n sin perder un ¡pice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho m¡s ©nfasis en c³mo la gesti³n por procesos puede a±adir valor a la organizaci³n.El libro est¡ escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organizaci³n como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gesti³n.El ©xito de la tercera edici³n, agotada en poco m¡s de un a±o, hace pensar que son muchos los directivos que ven en la Gesti³n por Procesos una eficaz herramienta en tiempos de incertidumbre. Sin duda lo es ya que aplicando sus principios podemos transformar la empresa haci©ndola m¡s innovadora y competitiva.ndice1.- De d³nde venimos, d³nde estamos y hacia d³nde vamos. 2.- Qu© es un proceso. L­mites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos y procedimientos. ¿Cu¡ntos hay en mi empresa? Herramientas de normalizaci³n. 4.- El “Mapa de Procesos” .- 5.- Que es una gesti³n y c³mo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medici³n y seguimiento. 8.- Herramientas para la medici³n y el seguimiento de los procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.- Identificaci³n y gesti³n de los procesos clave. 11.- La Organizaci³n por Procesos.- Glosario. Bibliograf­a.
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