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Los cien errores del CRM

de Pedro Reinares Lara
  • Autor: Pedro Reinares Lara
  • N° de páginas: 202
  • Tamaño: 215x135
  • Formato: Paperback / softback
  • isbn: 9788473565905
  • Idioma: español
  • visitas: 1
El punto de partida de esta obra es: “La aceptaci³n de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretend­a inducir”.Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir c³mo las empresas fallan al establecer procesos de relaci³n adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertar¡ la complicidad del lector, apoya expl­citamente las principales limitaciones de las empresas espa±olas al aplicar procesos de fidelizaci³n. Hasta ahora sus beneficios te³ricos se presentaban como situaciones id­licas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el ¡rea de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones.El valor a±adido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es m¡s constructivo aprender de los errores (m¡s habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lecci³n que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que dif­cilmente no se reconocer¡ en ellos.Pedro Reinares es licenciado en Publicidad Doctor en Ciencias Econ³micas y Master en Marketing Estrat©gico. Desde 1992 es profesor en distintas universidades espa±olas. Paralelamente, realiza proyectos de investigaci³n, consultor­a y formaci³n in company en la empresa. Autor de varios libros, viaja a pa­ses de Am©rica Latina como consultor y ponente de organismos pºblicos.ndice:Pr³logo.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas.
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