Foro para escritores de Bubok

Hola amigos, os cuento un problema que estoy teniendo con bubok, bajo el seudónimo de Bruno Matas he publicado un libro titulado Serpientes de cristal, de los primeros dos ejemplares que compré (en tapa blanda sin solapa) no hubo ningún problema, más tarde compré otros dos ejemplares de tapa dura, ningún problema tampoco, el problema ha llegado al encargar cuatro ejemplares con solapas:
  En primer lugar no hay dos portadas iguales, todas ha  quedado cortadas o en la parte superior o en la inferior, pudiera entender que ha sido fallo mío al subirlas, aunque no me había pasado anteriormente, pero lo que no puedo aceptar es que me han cambiado tanto la fuente del texto como el tamaño de la misma.  El resultado es una tremenda chapuza porque se ha descolocado toda la maquetación, es muy extraño  toda vez que el texto es el mismo que las veces anteriores. Tampoco me aparece el código de barras que había comprado.
Estos libros eran un regalo de navidad y vean las fechas en las que estamos.
Contacté con telefono con una señora o señorita, que me dijo que me responderían en 24 o 48 horas.
Pasadas 24 horas sin tener noticias volví a llamar, la señorita me dijo, textualmente, que no era el único que tenía problemas y que me esperase a la respuesta de imprenta (y no me extiendo sobre la llamada para no hacer sangre)
Pasadas unas siete horas desde esta llamada recibí un escueto mail

"Hola XXXX,

Estamos esperando contestacion de la imprenta, en cuanto nos digan algo te lo haremos saber

  Saludos, XXXX"

Vamos, que me esperase. Bien.

Pasadas 48 horas, ayer dia 13 de diciembre llamé al servivio de atención al cliente  entre las 12:00 y las 13:00, varias veces, en alguna ocasión  daba ocupado, un par de veces que pude contactar y que me pasaran con el departamento de reclamaciones (botón 4 del telefono) el tono de llamada sonó y sonó y sonó y sonó y sonó.....

Si fuese mal pensado creería que al estar próxino a acabar el horario de atención al cliente (a las 15:00) se querían evitar cualquier marrón y pasaron de responder, pero prefiero creer que ¿tenían el telefono averiado? ¿estaban en la pausa del bocata? ¿invasión zombi?

Total que otro día perdido, más el fin de semana, sin explicaciones pasadas y bien pasadas las 48 horas que me habían dicho, sigo esperando una respuesta.