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PaulineJ
PaulineJ
Mensajes: 2
Fecha de ingreso: 9 de Marzo de 2016

Pésimo servicio de atencion al cliente !!

9 de Marzo de 2016 a las 18:03

Os conto rapidamente la historia muy fuerte que me pasa con Bubok.


Compré un libro en el sitio de Bubok al principio del mes de Enero. Una semana despues, recibia un libro mal impreso : La portada era la buena, pero todas las paginas eran de otro libro !

Llamé al servicio de atencion al cliente que me dijo que me iban a enviar el buen libro... he esperado un mes y medio sin que me digan nada, hasta recibir otro email diciendo que el libro habia sido devuelto a Bubok y que para que me lo vuelvan a enviar tenia que pagar 10 euros mas. No han dejado ningun recibo ni nada en el buzon, ninguna llamada, ningun email... no tengo ni idea de porque el nuevo libro no ha legado.

Hace dos meses que pidé y pagué el libro. Bubok aun no ha sido capaz de enviarmelo correctamente, y ademas me piden mas dinero !

Me parece inacceptable !



BubokEditorial
Mensajes: 438
Fecha de ingreso: 16 de Abril de 2008
  • CITAR
  • 18 de Marzo de 2016 a las 10:44
Cuando pides un libro a Bubok hay una mensajería que se encarga de llevarlo a tu domicilio.
Normalmente esa mensajería procede a la devolución del pedido una vez ha ido en tres ocasiones al domicilio del cliente y no se ha podido entregar el pedido. Además, desde el servicio de Bubok nos ponemos en contacto por mail avisando de lo que está ocurriendo con la mensajería para evitar esa devolución.

Si el pedido es devuelto y quieres un nuevo envío no hay problema en hacerte llegar tu ejemplar, pero el envío tiene un coste que en este caso debes asumir.

Un saludo
El Equipo de Bubok.
PaulineJ
PaulineJ
Mensajes: 2
Fecha de ingreso: 9 de Marzo de 2016
  • CITAR
  • 22 de Marzo de 2016 a las 20:49

Pues no, Bubok ne me ha informado de nada, no he tenido ninguna manera de saber si alguien habia venido o no.

La unica cosa que han hecho es enviarme un email un mes y medio despues, para informar el pedido habia sido devuelto.
(Os invito a verificarlo en vuestros emails)

No pagaré nada mas para recibir este libro, huberan tenido que informarme de alguna manera (o simplemente enviarme el buen libro a la primera vez...).
Evidentemente, lo sigo esperando.

Saludo

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