Bueno, varios temas a aclarar.
Lo que realmente ha ocurrido con este señor es que una amiga suya compró un libro (la única venta que ha habido de este libro en realidad) pero por error se le envió un libro diferente.
Entre los dos hicieron la reclamación, nosotros les pedimos fotos (como siempre, vamos, procedimiento estándar de reparación de errores) y les dijimos que les enviaríamos el ejemplar correcto.
La primera respuesta surrealista fue la reacción de absoluta ofensa porque le pedimos las fotografías. Que vamos, digo yo que cuando uno dice "oye, que os habéis equivocado" lo más lógico es que detrás vaya un "mira, este es el error". Estoy segura de que no hay ningún cliente de Bubok que pueda decir que ha hecho una reclamación por algún error de Bubok (de la que hayamos tenido constancia, vaya) que no se haya resuelto con la restitución de los ejemplares o el abono correspondiente.
Cuando el autor, muy ofendido, nos envió las fotografías lo que hicimos fue reenviar el pedido a imprenta para que le llegara el ejemplar correcto.
Quiero que quede muy claro que el autor ni el cliente solicitaron el abono de este pedido hasta este punto del proceso. Que si lo hubieran hecho nos habríamos disculpado (porque efectivamente el error se produjo), les habríamos hecho el abono y se habría terminado el problema.
Pero curiosamente fue después de que nosotros le informáramos de que su libro se había enviado a imprenta cuando empezaron a reclamar el abono del libro que, de todas formas, ya deben de haber recibido (hemos preguntado en varias ocasiones si lo han recibido correctamente pero a esa pregunta no contestan nunca).
Por error, porque la gestión de reclamaciones no es algo que se tramite de forma automática, si no que estudiamos cada caso para dar la mejor solución y esto hace que a veces el tema se alargue un poco, tras una de las solicitudes de abono, y sin haber podido confirmar que ya se había enviado a imprenta ese pedido, José Guillermo le dijo que por supuesto que le haríamos el abono, porque eso es lo que hacemos cuando un cliente recibe un pedido con errores achacables a nuestra gestión y en lugar de preferir la restitución de los ejemplares prefiere el dinero.
Ese es el famoso mails que todo el rato repiten como que se les ofreció el abono y luego se les denegó.
José Guillermo, al comprobar que el libro se había enviado a imprenta correctamente, en seguida le explicó que, puesto que se le iba a restituir el libro (esa fue su primera solicitud y, entendemos, la intención de la cliente que compró el libro, porque si no para qué iba a comprarlo?) el abono no procedía.
Desde entonces estamos con esto.
Una vez aclarado este tema, puntos a tener en cuenta:
1º- Bubok es una empresa privada y bubok.es es una web privada. Eso significa que nos reservamos "el derecho de admisión".
Eso significa también que si quisiéramos podríamos borrar todos los temas en los que se critique nuestra gestión o se ponga en evidencia nuestros errores. Podríamos, técnica y legalmente.
Y no lo hacemos, porque, nos parece de lo más lógico, para que una empresa crezca tiene que aprender de sus errores y quiénes mejor que sus propios clientes para hacérselos ver y, de esta forma, adecuar tanto el servicio como el producto a sus necesidades reales.
Por eso no borramos los temas en los que se hace alguna reclamación y, a veces, algún troll campa a sus anchas por el foro hasta que se le elimina.
Cuando un autor en lugar de aportar simplemente molesta (no tanto a nosotros como al resto de autores), lo mejor es invitarle a que publique en... bueno, en otro sitio ;)
Este autor, concretamente, ya ha sido dado de baja, junto con su libro, de nuestro sistema. Si vuelve seguiremos baneándolo hasta que deje nuestra comunidad tranquila. Esta es "nuestra casa" y nosotros (Bubok y autores) tenemos el derecho a no aguantar a cualquiera.
2º- Podríamos haberle hecho un abono, incluso aunque no correspondiera, para "quitárnoslo de encima". Nos habría ahorrado problemas, temas de conversación, investigaciones, denuncias, etc, pero el caso es que la reclamación no tenía lugar y, por principios, nos negamos a que cualquiera "ensucie" nuestro nombre, moleste a nuestros amigos, mienta sobre nosotros en otras webs y, encima, quiera que le patrocinemos.
Simplemente no.
Nos parecería una falta de respeto para con el resto de usuarios subvencionar los libros de gente como este señor solo para que no nos molesten. Por no hablar de que, según quien, al ver "el chollo" de que, solo por hacer ruido le callamos dándole la razón y pagándole los caprichos, se dedicaría a hacer reclamaciones tan peregrinas como esta esperando que todo lo que deseara le saliera gratis.
3º- Gracias.
No os imagináis cómo nos hace sentir que, antes de que nos de tiempo a darnos cuenta siquiera de que hay gente mintiendo sobre nosotros, vosotros salgáis en nuestra defensa.
Nos da ganas de llamaros, invitaros a un café, contaros nuestros proyectos, mejorar los servicios y, si fuera posible, haceros algún regalo.
Tal vez pronto lo hagamos :)
Fdo. Fátima Álvarez
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Hacemos fácil la lectura
La comunicación especializada en escritores
A mi me enviaron cuantro libros con pequeños defectos y los restituyeron. Debo de decir que las gestiones llevaron su tiempo, pero se hicieron.
Y sí, me molesta que dupliques hilos, me molesta que publiques convesaciones privadas y me molesta que seas irrespetuoso. Si a eso lo llamas ser "escritor profesional", pues mira, me quedo muy a gusto como juntaletras amateur.