IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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Elpresente trabajo de investigación se ha elaborado para que la matriz de MutualistaImbabura de la ciudad de Ibarra, logre implementar un Sistema de Gestión decalidad para mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados por lainstitución de modo que pueda mejorar la atención y el servicio al cliente pormedio de sus renovados procesos. El Sistema de Gestión de Calidad es unconjunto de leyes, normas, procedimientos y lineamientos internacionales que sedebe seguir detalladamente para poder acreditarlo y después de elloimplementarlo en las empresas ya sean públicas o privadas. El proyecto estáestructurado por cuatro capítulos que son: Diagnóstico situacional, MarcoTeórico, Propuesta, Análisis de Impactos, Conclusiones, Recomendaciones yBibliografía, además esta incluido los respectivos anexos. En el diagnósticorealizado logré establecer cuales sonsus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, donde pude determinaralgunas falencias pero que se pueden sobrellevar, pero también encontré fortalezas como que poseen los equiposidóneos para el desempeño de su trabajo por parte de los empleados. El marcoteórico desarrollado está enmarcado de dentro de los siguientes parámetros: losconceptos básicos de: Sistema, Gestión y Calidad, dentro de los masimportantes, también la clasificación e importancia de algunos términos para lamayor comprensión de los mismos y finalmente la normativa de las normas ISO9001-2000 que es de donde surge el Sistema de Gestión de Calidad. La propuestaestá elaborada en base a la normativainternacional ISO 9001-2000 ya que es la estructura internacional a seguir paraacreditar e implementar este sistema, por lo tanto mi propuesta gira irremediablementealrededor únicamente de dicha norma, esta también se basa por el estudiorealizado en el primer capítulo ya que existían algunas falencias que teníanque ser afrontadas para mejorar el servicio y la atención a los clientes que esen lo que se fundamenta la norma. Finalmente, se elaboró el análisis de losprincipales impactos que va a tener el proyecto, estos son: Impacto económico,social, mercadológico y general. También se realizó las conclusiones y susrespectivas recomendaciones.

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