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Hacemos fácil la lectura
La comunicación especializada en escritores
Aquí estoy otra vez con el calvario que supone el servicio de Bubok (y parece que no soy el único).
El pasado 1 de diciembre, efectúo un pedido de mi libro para comprobar que todo está correcto. En el correo de confirmación de mi pedido observo que la dirección de envío que aparece es la de Joaquín Turina de Madrid, cuando yo solicité el libro para Sevilla. El mismo día que recibo el correo, contesto advirtiendo del error y dando la dirección correcta. 15 días después nadie ha contestado a mi correo. Puesto al habla con atención al cliente (vía chat, porque por teléfono es imposible, supongo que el número 902 de atención estará dejando muchos beneficios a Bubok) me dicen que se ha enviado a Madrid y que tendré que pagar el reenvío si quiero que me lo manden a Sevilla. Cuando protesto me dicen que se pondrán en contacto conmigo via email para ver cómo se soluciona (sigo esperando).
Los otros dos correos que he mandado por problemas al subir una portada me han sido contestados más de 15 días después.
En la página se sigue sin poder comprar libros con gastos Economy. Hice un pedido de 20 libros y en el seguimiento del envío sigue apareciendo "Estado: Desconocido".
Y por lo que parece, o escribes tus quejas en el foro o no te hace caso nadie.
Señores de Bubok: Un foro no es un medio de atención al cliente, y si no tienen personal para atender las quejas lo contratan, y si no les sale rentable gestionen mejor su negocio.
Lo único que veo en el foro últimamente son quejas, y cuando esto empieza a pasar creo que deberían tomárselo un poco más en serio.
Quizá sería buena idea empezar a agruparnos los usuarios de Bubok afectados por tan lamentable servicio.