Funciones del Auxiliar Administrativo en Consultas Externas: Citación, Agenda y Atención al Usuario

Funciones del Auxiliar Administrativo en Consultas Externas: Citación, Agenda y Atención al Usuario es una obra práctica y detallada que profundiza en el papel esencial del auxiliar administrativo dentro del ámbito sanitario, concretamente en el área de consultas externas. A través de un enfoque claro y aplicado, el libro expone las competencias, responsabilidades y habilidades necesarias para garantizar una gestión eficiente y humanizada del servicio.

La obra aborda de forma estructurada tres pilares fundamentales: la citación de pacientes, la correcta organización de la agenda y la atención al usuario. En el primero, se analizan los distintos sistemas de citación, la priorización de pacientes y la coordinación con el equipo sanitario. En cuanto a la gestión de agendas, se profundiza en la planificación, optimización de recursos y resolución de incidencias diarias. Por último, se destaca la importancia de la comunicación con el usuario, el trato empático y la gestión de situaciones conflictivas, aspectos clave para ofrecer una atención de calidad.