Resumen Telefonista del Servicio Andaluz de Salud
Parte Especifica — 2026

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Resumen del Temario Específico — Telefonista del Servicio Andaluz de Salud, Temas 11 al 18 — Parte Específica — 2026. Este temario recoge los contenidos esenciales de la parte específica para las oposiciones de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud (SAS). Cada tema ha sido estructurado con esquemas, tablas comparativas y resúmenes claros para facilitar el estudio y la memorización de los puntos clave exigidos en el examen. 72 páginas en un PDF imprimible.

TEMARIO ESPECÍFICO

Tema 11. La Administración Electrónica y sus utilidades. Soportes de la Administración electrónica: La firma electrónica. El certificado electrónico. Prestadores de Servicios de Certificación. Puntos de acceso electrónico en Andalucía.

Tema 12. Gestión medioambiental. Nociones básicas sobre gestión ambiental. Principales riesgosmedioambientales. Sistema integral de gestión ambiental.

Tema 13. Autoprotección. Régimen Jurídico. Planes de Autoprotección. Medios de Protección. Emergencias: concepto y clasificación.

Tema 14. La Comunicación. Tipos de comunicación: verbal y no verbal. Estilos de comunicación. Técnicas de excelencia en la atención telefónica.

Tema 15. La comunicación como atención al ciudadano. Atención al público. Calidad en la atención al usuario. Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos en el SAS.

Tema 16. Atención a la ciudadanía. Unidades de Atención a la Ciudadanía en el SAS. Derechos y deberes de los pacientes. Garantías en el SAS.

Tema 17. Los Sistemas Informáticos. Conceptos básicos, hardware, software. Seguridad informática.

Tema 18. Los Sistemas Ofimáticos. Procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos. Internet, Intranet y Correo Electrónico. Herramientas web 2.0 y 3.0.

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detalles del producto:

Autor: Foro Opositores

Tamaño: 210x297
N° de páginas: 73
Interior: Blanco y negro
Maquetación: Grapado
Acabado portada: Brillo
Estado: A la venta en Bubok

Última actualización: 26/09/2026

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