Gestión de Servicios y Atención al Cliente
Eduardo Pateiro Fernández

Los cuestionamientos postmodernos hacia la estabilidad, la certidumbre, la formalización, el control, la dominación, la racionalidad individual y la utilización del lenguaje como mero vehículo transmisor de un discurso, demandan el abordaje de la organización desde una nueva perspectiva que privilegie las interacciones sociales mediadas por el diálogo. No hay razones que justifiquen el conflicto y la contradicción entre intereses individuales y los propósitos organizacionales de eficacia, eficiencia y efectividad. En este libro, se discute la conexión entre los aspectos cognitivos y emocionales de las organizaciones que han aprendido a armonizar saberes, conjugar identidades y articular relaciones en un marco de entendimiento sustentado por la moralidad y la convivencia pacífica, mostrando las claves para su construcción ante la arquitectura del nuevo pensamiento gerencial que se impone en esta época de profundos cambios sociales y de innumerables retos globales.
Contenido:1. El problema moral de las organizaciones humanas2. Postconvencionalismo ético: entre la tradición y la ruptura3. El discurso moral de la organización posmoderna4. En el camino de la emancipación responsable5. Los fundamentos morales de la organización6. Implicaciones para ambientar una propuesta7. Gestionar la transición: una secuencia posible8. Construyendo la organización discursiva9. Conjugar ficciones para la convivencia pacífica
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