Actas del II Congreso Internacional Sociedad Digital (Vol I)
ICONO14 Asociación científica de Comunicación y Nuevas

El sistema público de servicios sociales es el sistema de protección social menos conocido por la sociedad española. Esta investigación realiza una observación de este sistema desde la perspectiva de la comunicación, interrogándose sobre la evolución histórica de su promoción entre la ciudadanÃa y sobre las posibilidades y las limitaciones de las Administraciones públicas a la hora de difundirlo.
El trabajo teórico recoge los principales
argumentos que permiten entender a los servicios sociales públicos como sistema de protección social, para después dibujar una trayectoria de la imagen de
la atención social pública en España desde la instauración de los servicios
sociales públicos en los primeros ayuntamientos democráticos hasta la aprobación
de la denominada Ley para la Dependencia. En último lugar, se exponen
diferentes herramientas de que disponen las instituciones públicas para
promocionar el sistema (comunicación
pública, publicidad y marketing de servicios públicos).
El trabajo metodológico plantea la hipótesis de
que el factor comunicativo es
un influye de manera determinante en el nivel
de conocimiento del sistema por parte de la ciudadanÃa y, por tanto, en la capacidad de ésta
de acceder y de hacer uso de los servicios sociales.
Para llevar a cabo esta tarea, la investigación
empÃrica se centra en las percepciones de los agentes que participan desde
las instituciones públicas productoras de servicios sociales: polÃticos, coordinadores técnicos,
técnicos de los servicios trabajadores sociales, educadores sociales,
psicólogos, sociólogos, etc. y comunicadores.
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