Escucha activa y empática
Editorial Elearning
• Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.• Conocer la importancia del diálogo positivo para [...] Ver libro
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La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implementar servicios en el equipo de telefonía para habilitar funcionalidades en la organización, y configurar los parámetros operativos de los servicios en el equipo de conmutación telefónica, para asegurar la efectividad y funcionalidad en la prestación de los mismos según procedimientos establecidos.
Para ello, se analizarán las redes, los equipos y servicios de telefonía, así como procedimientos de configuración de equipos privados de conmutación telefónica.Tema 1. Redes de telefonía.
1.1 Arquitecturas. 1.2 El subsistema de conmutación. 1.3 El subsistema de señalización Tema 2. Equipos de telefonía. 2.1 Terminales. 2.2 Conmutadores/Call Servers. 2.3 Sistemas multilínea. 2.4 Pasarelas. 2.5 Conmutadores. Tema 3. Servicios de telefonía. 3.1 Definición y atributos del servicio básico. 3.2 Servicios suplementarios y de tarificación. 3.3 Indicadores de calidad del servicio (QoS). Tema 4. Procedimientos de configuración de equipos privados de conmutación telefónica. 4.1 Configuración de centralitas privadas de conmutación. 4.2 Configuración de conmutadores de paquetes de voz. 4.3 Procedimientos y diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
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